Минздрав призвал врачей отказаться от фразы "а мы-то здесь причем?"
При беседе с пациентом по телефону врачам не следует использовать провокативные фразы, использование которых является "глубокой ошибкой в общении",
Врачам посоветовали в Минздраве отказаться от "провокативных фраз".
При беседе с пациентом по телефону врачам не следует использовать провокативные фразы, использование которых является "глубокой ошибкой в общении", сказано в методических рекомендациях, опубликованных Центральным научно-исследовательским институтом (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава, пишет "Коммерсантъ" .
В ведомстве привели примерный список фраз-провокаторов, от которых врачам рекомендовано отказаться с предложением более корректной замены. В частности, вместо обращений "молодой человек", "девушка" и "мужчина" следует говорить "скажите, пожалуйста", "вы" или использовать имя пациента.
Не стоит врачам говорить такие фразы, как "не знаю, кто вам такое сказал" и " мы-то здесь причем?". В Минздраве порекомендовали принести извинения и предложить разобраться в ситуации. Фразы, возлагающие вину на пациента, а также "что вас еще не устраивает?", "вы что-то путаете", "вы меня, конечно, извините, но", "вы меня не слышите" также признаны ошибочными. Медицинским работникам советуют пояснить свою мысль иными словами или предложить помочь пациенту.
В беседе с пациентом не следует использовать интонации и слова, которые бы показывали безразличие и безучастность, отражали нежелание помочь, являлись оценочными суждениями, могли бы быть истрактованы в качестве попытки уйти от ответственности или завуалированными оскорблениями, а также те фразы, которые не несут практического смысла, указали в министерстве.
Отмечается, что следует рекомендуемые речевые обороты основывать на процессах системы здравоохранения каждого отдельного региона.
Ключевой задачей медицинского и немедицинского персонала является решение медицинской проблемы пациента, и следует заниматься этим - "с момента обращения пациента через канал записи", подчеркнули авторы документы.
Фото ТЕЛЕПОРТ.РФ
При использовании материалов активная индексируемая гиперссылка на сайт ТЕЛЕПОРТ.РФ обязательна.
Последние новости
Как оформить виртуальную кредитную карту быстро и без лишних хлопот
От выбора банка до настройки онлайн-платежей — разберитесь, как создать цифровую карту, защитить свои средства и эффективно управлять финансами в интернете.
Вопросы регионального значения рассмотрены в рамках первого в текущем году заседания Координационного совета при Управлении Минюста России по Амурской области
03 апреля 2025 года в Управлении Министерства юстиции Российской Федерации по Амурской области (далее – Управление) проведено плановое заседание Координационного совета при Управлении (далее – Координационный совет,
В Свободненской городской прокуратуре состоялась встреча с представителями резидентов ТОР «Амурская»
Исполняющий обязанности Свободненского городского прокурора Сергей Волков встретился с представителями резидентов территории опережающего развития (ТОР) «Амурская»,
По-новому или по-старому: Amur.life выяснял, как в Благовещенске будут выбирать мэра
Фото: Amur.life, архив В городской Думе Благовещенска считают, что выборы мэра областного центра Приамурья летом 2025 года пройдут по-старому, без учета изменений в федеральном законе ,