Что делать благовещенцам при проблемах с отоплением?

В Благовещенске отопительный сезон 2021 года проходит не без проблем. В разных районах города местные жители жалуются на чуть тёплые батареи и низкую температуру в квартирах. Журналист 2x2.su собрал их адреса и узнал, что делать горожанам, если столбик термометра стремительно опускается к нулю.

ПОЗИЦИЯ ДГК

Редакция сформировала список из 13 адресов, где читатели заметили неполадки с отоплением. Проблемы отмечались в домах на улицах Ленина, Кантемирова, Северной, Шевченко, Лазо и Институтской. Помимо этого, они обнаружились в паре домов на Игнатьевском шоссе и в Моховой Пади.

Выделив проблемные участки, редакция направила официальный запрос в пресс-службу Дальневосточной генерирующей компании. Там рассмотрели список и рассказали, что жители города обращались к ним лишь в двух случаях. По ним были проведены проверки и устранены нарушения.

Представитель компании обратил внимание на то, что проблема отсутствия коммуникации между населением и ДГК сильно тормозит решение коммунальных вопросов. Люди звонят в управляющую компанию и на этом останавливаются. Из-за подобного возникают ситуации, когда о части поломок или нарушений никто ничего не знает.

Стоит отметить, что ДГК приступила к обязанностям единой теплоснабжающей организации в январе этого года. И уже тогда столкнулась с огромным количеством жалоб от потребителей на качество теплоснабжения.

Со своей стороны Единая теплоснабжающая организация (ЕТО) советует амурчанам чаще жаловаться на работу управляющих компаний и транспортировщиков тепла. Это поможет оперативно предотвращать нарушения в сфере ЖКХ. В пользу данных мер говорит статистика. Только с 27 сентября по 30 ноября 2021 года диспетчерская ЕТО приняла 232 обращения потребителей тепловой энергии по вопросам качества теплоснабжения и горячего водоснабжения (ГВС). На данный момент закрыты 220 жалоб и лишь 12 остаются в работе.

КУДА ОБРАЩАТЬСЯ?

Журналист 2х2.su задал вопрос о том, что нужно делать жителям Благовещенска при проблемах с отоплением, в администрацию города.

Там рассказали, что в первую очередь действительно необходимо обратиться в свою управляющую компанию. Тогда её специалисты попробуют решить неполадки в рамках своих возможностей.

Если же управляющая компания не принимает никаких мер или она не в силах повлиять на решение данного вопроса, следует обратиться в диспетчерскую Единой теплоснабжающей организации. После этого организация проведёт проверку и будет устранять неполадки, - прокомментировал представитель администрации.

Если никакие другие меры не помогли, жители Благовещенска вправе обратиться в прокуратуру Амурской области. Там регулярно проводятся проверки по обращениям граждан о нарушениях обеспечения коммунальными услугами.

С начала текущего отопительного сезона в органы прокуратуры области поступило более 500 жалоб о некачественном отоплении. По их результатам принимается полный комплекс мер реагирования - в целях устранения вносятся представления руководителям управляющих и ресурсоснабжающих организаций, виновные лица привлекаются к административной ответственности, - отметила пресс-служба мэрии.

Более подробно на вопрос о решении проблемы с отоплением ответила амурский юрист Лидия Попова. Она согласилась, что в первую очередь гражданин должен обратиться в диспетчерскую службу своего района, управляющую компанию или ТСЖ.

Сразу после этого можно сделать звонок в государственную жилищную инспекцию области или направить туда письменную жалобу. А затем направить обращение в Роспотребнадзор, - посоветовала специалист.

Если после проверок прокуратуры не будет никаких результатов, гражданин вправе идти в суд. Для этого рекомендуется сделать все вышеперечисленные шаги и после них приступать к написанию заявления. Вам потребуется приложить к иску все доступные документы - акты, результаты замеров, квитанции, показания свидетелей, записи о телефонных или интернет-обращениях, жалобы и претензии, которые вы рассылали ранее, - отметила Лидия Попова.

Если граждане смогут доказать свою правоту, ответчик будет обязан по суду устранить все неисправности и компенсировать убытки, которые были причинены в результате отсутствия отопления.

Также будет сделан перерасчет платы за данную услугу. Нарушителя может ожидать штраф и возмещение компенсации морального вреда, - подытожила юрист.

К ВЫВОДУ

Таким образом, горожанам, которые столкнулись с проблемами в сфере отопления, важно чётко следовать порядку обращения в различные организации. А главное - не прекращать искать помощи после первого отказа. Важно сохранять все документы, их копии и заключения относительно состояния отопления в квартире.

Помимо этого, не лишним будет узнать о том, как обстоят дела с теплом в квартирах соседей и кооперироваться для подачи коллективного заявления.