Обмен товара надлежащего качества

После совершения покупки, дома вы обнаруживаете, что товар не подошел по фасону, габаритам, размеру, цвету либо комплектации. Вы не довольны совершенной покупкой. Как вернуть деньги за товар? В какие сроки можно осуществить возврат товара?

Основным нормативно-правовым актом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей, является Закон РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» приобретая товары непродовольственного назначения, несмотря на то, что товар качественный, у потребителя возникает право обменять его, если товар не подошел по: форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации.

Важно! Данный перечень оснований для обмена товара надлежащего качества является исчерпывающим. В случае если в своем заявление на обмен/возврат товара потребитель указал, к примеру, «разонравился», то продавец вправе отказать в удовлетворении такого требования.

Пункт 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

И только в случае, если подходящего товара не окажется, у потребителя возникает право получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата товара.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Однако потребителям следует иметь в виду, что в случае возникновения желания для обмена/возврата товара в магазин важно соблюдение определенных условий. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Внимание! Не все товары надлежащего качества можно обменять и/или вернуть. Так, действующим законодательством не предусмотрен обмен/возврат качественных продовольственных товаров.

Обратите внимание на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, в который включены:

товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

парфюмерно-косметические товары;

текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;

автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);

гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

животные и растения;

непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).