Как безопасно приобрести товар дистанционно?

В периоды сезонных распродаж и акций значительная доля продаж приходится на дистанционные, то есть без возможности покупателю непосредственно ознакомиться с тем или иным товаром. Продавец, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом (через каталоги, проспекты, буклеты или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе сети Интернет, а также телевидения и радио), обязан в полной и доступной форме информировать потребителя.

Так, покупатель имеет право знать о/об:

- основных свойствах товара,

- адресе (месте нахождения) продавца,

- месте изготовления товара,

- полном фирменном наименовании продавца,

- цене и об условиях приобретения товара,

- его доставке, сроке службы,

- сроке годности и гарантийном сроке,

- порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Важно! Принимая во внимание специфику данного вида правоотношений, законом «О защите прав потребителей» установлен так называемый «период охлаждения» в 7 дней, когда потребитель может немотивированно вернуть товар продавцу.

Кроме того, для дистанционной продажи товаров установлены более «жесткие» требования к продавцам в части сроков предоставления потребителю информации о товаре и форме предоставления этой информации. С учетом особенностей удаленной коммуникации сторон сделки, более четко определен момент заключения договора – при выдаче продавцом покупателю кассового или товарного чека.

При этом следует иметь в виду, что Правила продажи отдельных видов товаров, как и Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 (последний подлежит применению исключительно в контексте ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат.

В целом же продажа товаров дистанционным способом, в том числе через Интернет, на территории РФ регламентируется положениями ст. 497 ГК РФ, а применительно к продаже товаров гражданам для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, также ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года № 612.